El servicio gestión de crisis ofrece respuestas rápidas y eficaces de tal forma que se escuche nuestra voz y nuestra versión de lo que está sucediendo. En el momento en que una persona u organización se ven involucradas en un torbellino de crisis online, es esencial dar una respuesta rápida.

¿De que trata el servicio Idonms dedicado a la gestión de crisis de la presencia online?

Los analistas Idonms aconsejan desarrollar una estrategia integrada apta a los elementos que exponemos a continuación:

• Efectuar una investigación rápidamente para comprender todos los elemento integrados a la crisis, además de conocer todos los elementos integrantes de la crisis y definir su impacto potencial.
• Revisar y otorgar la prioridad necesaria a la comunicación online tanto si es para los medios como si es para la audiencia online y offline.
• Contenidos Online monitorizados adecuados con la crisis según se van produciendo en tiempo real.
• Examinar y diseñar una estrategia con el equipo de crisis antes de comenzar a producir una respuesta.
• Habilitar la conversación y tomar la iniciativa en vez de esperar nuevos acontecimientos y actuar mal y tarde.
• Después de que lo peor de la crisis haya terminado, se comenzaría a modificar la presencia y la estrategia de la comunicación online dependiendo de lo que sea indispensable cuando nos encontremos procesando todo el feedback.
• Coordinar y organizar el departamento de comunicación tradicional y la persona indicada/afectada.